Евгений, Абакан 10 декабря 2021 в 05:16

Мы купили тур, а цена упала, могут ли нам переделать договор по новой цене?

Здравствуйте, Евгений! Цена на тур фиксируется в момент бронирования и не подлежит изменению. Любая дальнейшая динамика цены не влияет на стоимость бронирования, как в случае повышения с туристов не требуется доплата, так и в случае понижения не предусмотрен возврат разницы. С уважением, Екатерина Шушкова
Марина, Москва 10 декабря 2021 в 05:08

Нужен горящий тур на 2 взрослых и 1 ребёнок в доминикану из Москвы в ближайшее даты

Здравствуйте, Марина! Предлагаем Вам ознакомиться с горящими предложениями, представленными на главной странице нашего сайта. В случае, если варианты Вас заинтересуют, уточнить стоимость на Ваш состав туристов можно обратившись к нашим специалистам, либо воспользовавшись нашей системой поиска. С уважением, Екатерина Шушкова
Ольга, Екатеринбург 10 декабря 2021 в 05:02

Купила тур на 8.01.2022, на 10 ночей в отель SHARM GRAND PLAZA RESORT 5*( 1 взр.+2 реб) . Можно добавить к нам 1 взрослого в этот же отель, в наш номер? Сколько надо доплатить?

Здравствуйте, Ольга! Для уточнения возможности добавления туриста в тур и суммы доплаты, пожалуйста, обратитесь к Вашему специалисту. С уважением, Екатерина Шушкова
ОЛЬГА, Москва 09 декабря 2021 в 10:40

ВАКЦИНАЦИЯ ПРОВЕДЕНА СПУТНИКОМ V А РЕВАКЦИНАЦИЯ СПУТНИКОМ ЛАЙТ. ВОЗМОЖНА ЛИ ПОЕЗДКА ВО ВЬЕТНАМ. ЕСЛИ НЕТ ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО СДЕЛАТЬ.

Здравствуйте, ОЛЬГА. Из российских вакцин во Вьетнаме котируется только Sputnik-V. Спутник Лайт не подойдет (даже если ревакцинация). Однако, вместо сертификата принимается и справка переболевшего COVID-19 с Госуслуг (с момента выздоровления до въезда во Вьетнам прошло не более шести месяцев). В дополнение к сертификатам и справкам необходим отрицательный результат теста на COVID-19 методом RT-PCR или RT-LAMP, выполненного не позднее 72 часов до вылета. По приезде в отель в первый и последний день тура все туристы обязаны сдать повторно ПЦР-тест или экспресс тест на антиген (бесплатно). Во время отдыха туристы могут пользоваться только инфраструктурой отеля. За пределы отеля выходить запрещено (только на экскурсии от туроператора). С уважением, Елизавета Радостная
Ольга, Екатеринбург 09 декабря 2021 в 10:51

Можно ли поменять только отель ( 5* на 5*), оставив тот же перелёт?

Здравствуйте, Ольга. Можно, только выбрать отель нужно у того же туроператора (ТО). За перебронь на другой отель ТО может взимать штраф за фактически понесенные расходы (ФПР). Сумму ФПР нужно уточнять у ТО. Она зависит от периода, за который производится перебронь. Чем ближе к дате вылета - тем больше штраф (меньше чем за 7-10 дней - 100% от стоимости тура). С уважением, Елизавета Радостная
Евгений, Абакан 09 декабря 2021 в 12:21

Здравствуйте! Вчера забронировали тур в ОАЭ,на курорт Шарджа.. так вот почитали вчера вечером по этот город,и оказывается там спиртные напитки употреблять нельзя и , очень большие штрафы,! Специалист по продажам нам об этом вообще не говорили! ! А мы хотим полноценного отдыха! Можно нам поменять тур,даты также самые ,только в сам город Дубай? Готовы доплатить если отель дороже будет! Дата вылета 17.12.2021, город Новосибирск. Спасибо.

Здравствуйте, Евгений! По вопросам возможности и условий перебронирования Вам необходимо обратиться к Вашему специалисту. С уважением, Екатерина Шушкова
Вероника, Москва 09 декабря 2021 в 12:22

Добрый день, Меня зовут Вероника И есть свой танцевальный коллектив, хочу детей летом вывести на море на сборы. Примерно с 28 июня на 12-14 дней Хотим рассмотреть Турцию Есть варианты? Количество человек - 30

Здравствуйте, Вероника! Мы не занимаемся организацией детского группового отдыха. С уважением, Екатерина Шушкова
Наталья, Барнаул 08 декабря 2021 в 12:06

Доброго времени суток, я писала заявление на возврат денежных средств, почему нет никакой информации по его рассмотрению?

Здравствуйте, Наталья. Спасибо за обращение. Для уточнения данного вопроса, просьба, обратиться в офис, где приобретали тур. С уважением, Марина Султанова
Елена, Москва 08 декабря 2021 в 12:08

Добрый день, писала до этого заявление на возврат по туру, сразу не ответили, пока не обратилась в этот чат- ответили, что заявление не принято, так как надо исправить было некоторые детали, вчера отправила переделанное заявление, могут менеджеры дать обратную связь- принято оно в рассмотрение или вновь отклонено, чтобы не тянуть время. Заявка TUR-S-374950

Здравствуйте, Елена. Спасибо за обращение. От Вас не приходило исправленное заявление, просьба, переотправить на почту info@bankturov.ru. С уважением, Марина Султанова
Анастасия, Владивосток 08 декабря 2021 в 09:06

Добрый день! на вашу электронную почту отправила заявление на возврат денежных средств по договору TUR-S-366237. Тур оформляли онлайн, менеджер Наталья Северилова. Жду ответ на заявление

Здравствуйте, Анастасия, благодарим за ваш вопрос. Все вопросы касаемо уже оформленных туров в том числе и принятием различных заявлений занимается персональный менеджер, поэтому просьба ожидать ответ от менеджера на почту. Письма обрабатываются в порядке очереди. С уважением, Александра Добровольская