Валентин, Москва 11 марта 2022 в 00:33

Был проибретен тур в доминикану, до 11.03. Вчера переселили в другой отель без объяснения причин. Условия в данном отеле не устраивают. Просьба разобраться и вернуть обратно.

Здравствуйте, Валентин! К сожалению, по Вашим контактам не найден договор в нашей системе. По всем вопросам, касающимся уже купленных туров, просьба обращаться по электронной почте, оставленной Вам специалистом, или на горячую линию. С уважением, Мария Бурмакина
Рафаэль, Екатеринбург 09 марта 2022 в 16:13

Добрый день! Подскажите причины запрета вылета самолетов из РФ в зарубежные страны до 28 марта 2022 года?, есть Указ президента или Постановление Правительства на этот счет???

Здравствуйте, Рафаэль Это рекомендация ростуризма С уважением, Александра Королева
Анастасия, Москва 09 марта 2022 в 13:21

Здравствуйте! Оформлена путёвка TUR-S-467613, на сайте туроператора она аннулирована. Прошу пояснить ситуацию и выслать договор на эл. почту

Здравствуйте, Анастасия Ваше сообщение передано вашему специалисту, ожидайте ответ на почту С уважением, Александра Королева
Любовь, Омск 09 марта 2022 в 10:48

Здравствуйте! "КАзахи" летали с нами из Новосиба в Тай,а мы россияне? жительница Омска, можем вылететь из Петропавловска или Астаны в Тай?Вроде ваш офис в КЗ?спасибо

Здравствуйте, Любовь, направление Таиланд у нас не представлено. Со всеми направлениями можете ознакомиться на нашем сайте или в нашем приложении! С уважением, Елена Поздеева
Ника, Тюмень 09 марта 2022 в 06:49

Подскажите пожалуйста,у вас на сайте написано,что при поездке в Турцию, можно не сдавать пцр тест, если переболел covid, и предоставить справку, и она действует 6 месяцев, после заболевания, но qr код переболевшего продлили до одного года.Это действует на правила въезда в 2022 году?

Здравствуйте, Ника! Справка переболевшего коронавирусной инфекцией для въезда в Турцию действует в течение последних 6 месяцев с даты заболевания и до даты въезда в Турцию. С уважением, Юлия Толстикова
Юлия, Тюмень 09 марта 2022 в 06:53

Здравствуйте. Где посмотреть номер договора на туристический продукт?

Здравствуйте, Юлия, благодарим вас за вопрос, номер договора при оформлении онлайн на сайте вы можете посмотреть на страннице вашего договора( ссылка по которой оплачивался тур) либо в письме о бронировании тура, либо в вашем личном кабинете клиента. Если тур оформлялся в офисе то в договоре он должен быть прописан. Формат номера договора TUR-S..... С уважением, Александра Добровольская
Александр, Москва 08 марта 2022 в 12:30

В течении какого времени примерно приходит возврат денежных средств за отмененный тур?

Здравствуйте, Александр! На данный момент туроператоры временно приостановили возвраты денежных средств до стабилизации ситуации. С уважением, Екатерина Шушкова
Анна, Чита 08 марта 2022 в 12:00

Есть ли путёвки на Алтай?

Здравствуйте, Анна! На Алтае бронируем только отели. Все актуальные предложения можете рассмотреть, открыв ссылку "Отели России" на нашем сайте https://peterburg.bankturov.ru/search-hotel С уважением, Мария Бурмакина
Ксения, Краснодар 08 марта 2022 в 09:19

Здравствуйте, скажите туров в ОАЭ на март нет?

Здравствуйте, Ксения! К сожалению, по рекомендации Федерального Агентства Воздушного Транспорта вылеты по всем зарубежным направлениям отменены ориентировочно до конца марта. С уважением, Мария Бурмакина
Анна, Москва 08 марта 2022 в 09:00

Согласно п.1.2 договора-Информация о потребительских свойствах туристского продукта фиксируется в Приложении No 1 к Договору (информация о бронируемом туристском продукте) и является неотъемлемой частью Договора. Прошу направить данное приложение с указанием предмета договора. В ином случае буду обращаться с жалобой в соответствующие органы.

Здравствуйте, Анна Направили Вам на эл. почту С уважением, Ольга Баурдян