Наумик, Минск 06 ноября 2021 в 12:38

Доброго времени суток , можно заказать тур FORTUNA 5* SSH 5* на 16 ноября если мы с РБ ,

Здравствуйте, Наумик Если Вы планируете вылет из РФ, то необходим вид на жительство или свидетельство о заключении брака с гражданином РФ С уважением, Антонина Фомина
Петр, Москва 09 ноября 2021 в 07:20

Здравствуйте , хочу пожаловаться сервис банка горячих туров. В марте написал заявление на возвращение денежных средств , по причине беременности жены. Деньги до сих пор не пришли . Постоянно пишу на почту . Ответ , мы рассмотрим жалобу и тишина . Надоело , буду судиться ! На всех форумах обосру вашу компанию!!! Уже ноябрь , где мои деньги

Здравствуйте, Петр! Спасибо за вопрос! Для получения подробной информации по возврату средств, обратитесь по месту приобретения тура. С уважением, Ксения Егорова
Татьяна, Пермь 05 ноября 2021 в 04:35

Добрый день! Скажите, в Калининград надо QR-код или ПЦР-тест?

Здравствуйте, Татьяна Для посещения Калининграда, Крыма, Москвы, Санкт-Петербурга ни ПЦР-тесты, ни справки о вакцинации не требуются. При этом некоторые отели могут на свое усмотрение требовать дополнительные документы для заселения. Рекомендуем дополнительно перед вылетом проверить актуальные требования на официальном сайте авиакомпании, в связи с тем, что характер ограничительных мер, связанных с новой коронавирусной инфекцией COVID-19, интенсивно меняется. С уважением, Анна Валицкая
Елена, Барнаул 04 ноября 2021 в 13:32

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, планируется ли открытие Таиланда?

Здравствуйте, Елена! К сожалению, на данный момент мы не располагаем информацией о формировании туристических пакетов по данному направлению. С уважением, Екатерина Шушкова
Ариадна, Новосибирск 02 ноября 2021 в 14:41

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите подобрать тур на период с 28 декабря по 7 января, на 3 человек (один из них ребенок 14 лет). Маршрут Новосибирск - Санкт-Питербург - Новосибирск.

Здравствуйте, Ариадна Для подбора тура Вы можете обратиться на нашу горячую линию (495) 108-11-63 круглосуточно С уважением, Антонина Фомина
Ульяна, Москва 08 ноября 2021 в 06:28

Добрый день! Приобретала у Вас тур онлайн, слетала, вернулась обратно. практически ежедневно с 25.10 пишу на почту или звоню на горячую линию с просьбой выслать мне справку о стоимости перелета, для отчетности. А воз и ныне там, ни один оператор не дал внятного ответа, все пишут в какой то внутренний чат, но никто так и не перезвонил, не предоставил справку. Почему такое халатное отношение? Туры приобретала у вас неоднократно, и если честно после такого отношения больше желания сотрудничать с вами у меня нет. Обучите своих менеджеров общаться по телефону, в 21 веке говорить клиенту что он "всякий там турист" и ему не дадут номер руководителя нельзя!

Здравствуйте, Ульяна! Запрашиваемые Вами документы были отправлены на Вашу электронную почту. С уважением, Мария Бурмакина
Алексей, Новокузнецк 02 ноября 2021 в 11:48

Добрый день.Как с Вами связаться по телефону.Есть вопросы.

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за вопрос Вы можете позвонить на номер (3843) 20-46-40 - линия работает круглосуточно С уважением, Анастасия Зюзина
Антон, Санкт-Петербург 02 ноября 2021 в 11:46

Подскажите статус тура TUR-S-454865 Отель подтвердил бронирование?

Здравствуйте, Антон! Спасибо за вопрос Да, Ваш отель подтверждён Hurghada Long Beach Resort (4*) 13.11.2021—20.11.2021 Standard Room / 2AD, All Inclusive С уважением, Анастасия Зюзина
Виолетта, Владивосток 08 ноября 2021 в 06:41

Добрый день. 29.10.2021 г направляла запрос по электроннойт почте по поводу возврата ДС из-за отмены тура. Ответа до сих пор нет!

Здравствуйте, Виолетта! В связи с большой загруженностью, к сожалению, возможны задержки с ответом, приносим извинения. В самое ближайшее время Ваш менеджер ответит на письмо. С уважением, Екатерина Соловьева
Гульназ, Казань 01 ноября 2021 в 15:41

Добрый день! Я отправила Вам 11 октября заявку на расторжение договора TUR-S-355936 по причине невозможности поездки людей старше 65+. Ответа до сих пор нет. Пожалуйста примите заявку и ответьте на письмо. С уважением, Гульназ

Здравствуйте, Гульназ Спасибо за ваш вопрос, передадим ваш вопрос менеджеру кто ведет вашу заявку! Ожидайте, с вами свяжутся! С уважением, Александра Королева