Здравствуйте! Подскажите почему мне не произведён возврат денег за неиспользованный тур в апреле 2020 года по маршруту "Москва - Тунис", ранее я связывалась с компанией, которая оформляла тур, мне был выслан образец заявления и указания, которые я должна выполнить, а это заполнить заявление, подписать, осканировать, а так же осканировать первую страницу паспорта и прописку, и всё отправить по средствам электронной связи, так как я проживаю в другом городе и возможности подойти в офис у меня нет, с моей стороны я всё сделала и отправила 27 октября, меня уверили, что до 31 декабря деньги будут выплачены, но возврат не поступил. Куда мне обратиться далее?