Здравствуйте, Мария! Спасибо за вопрос! Денежные средства находятся у туристического оператора. Компания "Банк горящих туров" не имеет полномочий возвращать денежные средства, их возвращает исполнитель тура, то есть туристический оператор. По срокам возврата средств за туры, не состоявшиеся по причине закрытия границ во время пандемии, ориентируют на конец 2021 года. Для возврата Вам необходимо написать заявление на возврат.
С уважением, Ксения Егорова